行为识别

  (一)员工职业道德

  ◇ 崇尚敬业精神,工作尽职尽责,积极进取且努力不懈。

  ◇ 不断学习,以求进步,做一个称职的员工。对所从事的业务,应以专业标准为尺度,从严要求,高质量完成本职工作。

  ◇ 坚持重合同、守信用的原则,对企业和社会负有责任感、荣誉感,以实际行动塑造企业形象。

  ◇ 文明施工生产,尊重当地民风习俗,广泛开展文明共建活动。

  ◇ 诚信、正直。对公司各方面的工作,应主动通过正常途径及时提出意见、建议;对有损企业形象等消极行为,应予以制止。

  ◇ 在工作交往中,不索取或收受对方的酬金、礼品。

  ◇ 工作中出现失误,应勇于承认错误,承担责任,不诿过于人。

  ◇ 尊重客户、尊重同行;在与外商交往中,做到有利有节, 不亢不卑。

  ◇ 保守国家及企业商业秘密和工作秘密,妥善保管文件、合同及内部资料。

  ◇ 辞职者须提前一个月向单位人事主管部门提出申请,妥善交待工作,处理好善后事宜。

  (二)员工行为守则

  忠于国家,奉献社会;

  遵纪守法,明礼诚信;

  崇尚科学,钻研业务;

  恪尽职守,爱岗敬业;

  精诚合作,光耀团队。

  (三)员工礼仪规范

  ◇ 个人礼仪

  A、仪表

  员工应仪表端庄、大方,着装整洁、得体。头发整洁,经常洗理,不得留怪异发型。男员工不留小胡子,女员工不浓妆艳抹。

  B、仪态

  站姿挺拔,身体不摇摆;坐姿文雅,不能倾斜;行姿稳重,不得勾肩搭背;行为文明,不随意抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、颤腿。

  C、谈吐

  用语文明,不讲粗话、脏话;言语文雅,语气平和,音量适中,条理清楚,吐字清晰。称谓适当得体,不随意给同事起外号。

  ◇ 公务礼仪

  A、办公环境

  项目办公建筑物外观整洁清亮,按照视觉识别规范;院内道路平坦干净,花木定期修剪养护。办公室整洁有序,办公用品摆放整齐、美观。生产区布局科学合理、道路畅通、管线整齐、设施安全,材料堆放、工具摆放有序,减少噪音,治理污染。

  B、办公礼仪

  对待来访者要热诚接待,平等相待,细致入微,任劳任怨,努力帮助客人解决困难。下级服从上级,维护上级威信;上级以身作则,礼遇下属,信任并关心下属。同事之间相互配合,真诚合作,相互勉励,坦诚相待。

  C、通讯礼仪

  拨打电话要选择适当时间,对谈话内容要做到胸有成竹,要记准电话号码,首先通报自己的姓名、身份,电话用语文明礼貌。挂电话时,打出电话的人应等对方挂断后再轻轻放下电话。在驾车、乘机和在加油站、医院等有碍安全的情况下,不得使用手机。会议期间,把手机调整到静音或震动状态。

  ◇ 交际礼仪

  A、迎客礼仪

  接待人员要事先了解清楚来客的身份、职务、单位及来访目的,提前去机场、车站、码头等候。接到客人后,应首先向客人表示问候和欢迎,并向客人作自我介绍。客人到达下榻处后,接待人员不宜久留,以便给客人休息和自由活动时间。离开前,要把事先安排好的日程说清楚,并征询客人的意见。分别之时告诉客人与你联系的办法。

  B、送客礼仪

  要准确掌握外地客人离开本地的时间及所乘交通工具的意向,协助外地客人办好返程手续,预订好车、船、机票。客人离开时,应将客人送至车站、码头、机场,并等飞机、火车、轮船开动后方可离开。如果送行人员有其他要事需提前离开,应事先向客人解释明白,并致歉意。

  (四)公共关系规范

  ◇ 对待建设单位

  想业主之所想,急业主之所急,一切让业主满意;尊重业主,关心业主,服务业主,赢得业主的信任;高度重视安全质量,建设精品工程,实现全面履约。

  ◇ 对待设计单位

  尊重设计,按照设计规范来施工;优化设计,充分沟通,达成共识。

  ◇ 对待监理单位

  配合好监理,认真听取他们的意见和建议,并尽快落实。

  ◇ 对待国家部委

  坚决贯彻执行国家政策,担起国家队重任; 勇于承担国家科研项目,引领我国隧道科技;主动参与行业规范制订,引领行业施工标准。

  ◇ 对待地方政府

  主动参与地方基础设施建设,利用自身优势,为其出谋划策;高度重视安全质量,建设和谐企地关系,创树良好社会信誉。

  ◇ 对待社会关注

  重视环境保护,净化施工污水,达标才能排放; 重视和保护农民工合法权益,全面落实企业“五同”、“八个一个”政策。

  (五)项目礼仪